Компания ООО ПКО «АВРОРА Консалт» является коллекторским агентством и занимается взысканием задолженности. Она сотрудничают с кредитными организациями, телекоммуникационными компаниями, страховыми и другими финансовыми учреждениями. Организация получила право на взыскание долгов с граждан в 2017 году.

Общие правила коллекторской деятельности описаны в Федеральном законе N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности":

• агентство и его сотрудники могут использовать только законные способы взыскания, причем есть существенные ограничения по количеству и времени отдельных вариантов общения с должником;
• у коллекторов намного меньше полномочий, чем у ФССП, поэтому они не могут забирать и продавать имущество, требовать передачу наличных, удерживать деньги с доходов клиента;
• коллекторские конторы обязаны соблюдать правила работы с персональными сведениями о должнике, не могут разглашать их третьим лицам, размещать в открытом доступе;
• деятельность коллекторов контролирует ФССП, что будет актуально при подаче жалоб на нарушения.

Когда начинается взыскание долга

Коллекторские агентства не занимаются кредитованием, не выдают микрозаймы. Поэтому долг перед ними может возникнуть только после заключения договора с банком или МФО. Права кредитора могут перейти к ООО ПКО «АВРОРА Консалт» после цессии, т.е. выкупа задолженности.

Определить, когда кредитор решит продать просрочку, достаточно сложно. В первые недели просрочки МФО работает с заемщиком напрямую. Но если должник уклоняется от выплат и не пытается договориться об изменении условий займа, то микрофинансовая организация наверняка привлечет к взысканию коллекторов.

Агентство ПКО «АВРОРА Консалт» не только выкупает задолженность, но и взыскивает долги по агентским схемам. В данной ситуации заключается соглашение об оказании услуг в пользу МФО, где указываются действия, которые будут выполнять коллекторы. Поскольку кредитор при агентировании не меняется, погашение просрочки осуществляется в пользу микрофинансовой организации.

Должники сообщают об обоих вариантах работы агентства ПКО «АВРОРА Консалт». Разъяснить основания для требования задолженности коллекторы обязаны при первом же контакте с клиентом, в письмах. Кроме того заемщик может запросить эти сведения у кредитора или коллекторской конторы.

Что коллекторам делать запрещено законом

У коллекторов есть определенные ограничения и запреты, чтобы обеспечить справедливость и защиту прав должников. Вот некоторые действия, которые запрещены коллекторам:

• Запугивание или угрозы: Коллекторы не могут запугивать должника, использовать угрозы физического или эмоционального насилия, угрожать арестом, лишением свободы или публичным оскорблением.
• Оскорбления и унижение: Коллекторы не имеют права оскорблять должника, использовать унизительные выражения, оскорблять его честь и достоинство.
• Необоснованные звонки и социальное давление: Коллекторы не должны осуществлять необоснованные звонки должнику, включая ночное время, или посещать его дом или работу без предварительного согласия. Они также не могут общаться с родственниками, соседями или коллегами должника, раскрывать информацию о его долгах.
• Ложная информация и представление: Коллекторы не имеют права представлять себя юридическими или правоохранительными органами, если они не являются таковыми. Они не могут давать ложную информацию о сумме долга, законных последствиях невыплаты или процедурах взыскания.
• Нарушение конфиденциальности: Коллекторам запрещено разглашать персональные данные должника третьим лицам без его согласия. Это включает общение с родственниками, друзьями или работодателями без разрешения должника.

В случае нарушений со стороны ООО ПКО «АВРОРА Консалт», должник имеет право обратиться в Центробанк, компетентные организации по защите прав потребителей, в суд или к юристу для защиты своих интересов.

Какие права есть у должника

Должники обладают определенными правами в процессе взыскания долгов. Вот некоторые из них:

• Право получить информацию: Должник имеет право на получение полной и достоверной информации о своем долге, включая сумму задолженности, проценты, комиссии, сроки погашения и контактные данные кредитора или коллекторского агентства.
• Право на защиту от недобросовестных или нечестных практик: Коллекторское агентство ПКО «АВРОРА Консалт» обязано соблюдать законодательство и этические стандарты в процессе взыскания долгов. Должник имеет право на защиту от неправомерных действий со стороны коллекторов, таких как запугивание, шантаж или использование насилия.
• Право на переговоры и урегулирование долга: Должник имеет право на обсуждение условий погашения долга. Если должник не в состоянии оплатить всю сумму сразу, то может предложить различные варианты погашения, которые должны быть рассмотрены коллекторским агентством.
• Право на конфиденциальность и информационную безопасность: ООО ПКО «АВРОРА Консалт» обязано обеспечивать конфиденциальность персональных данных должника и не передавать их третьим лицам без соответствующего согласия.
• Право на обращение в организации за защитой: Если должник считает, что его права были нарушены, он может обратиться в компетентные организации или ведомства по защите прав потребителей для получения юридической поддержки и защиты своих интересов.

Если должник не имеет возможности погасить долги, можно рассмотреть вариант с прохождением банкротства.